Politica de Privacidade

1. Quem Somos

Esta Politica de Privacidade se aplica ao Stormfin, uma plataforma de software operada por Storm Tecnologia - Stormtech Sistemas LTDA, disponivel em chat.stormfin.com.br. O Stormfin e uma ferramenta de comunicacao e atendimento ao cliente que se integra as APIs do Meta/Facebook, a WhatsApp Business Platform e ao Instagram Business Login / Instagram Messaging APIs, permitindo que empresas gerenciem suas conversas com clientes em uma unica plataforma.

2. Dados que Coletamos

Coletamos dados fornecidos diretamente pelos usuarios da plataforma, como:

• Nome, e-mail, telefone, empresa e cargo;
• Dados de login e de conta;
• Mensagens e solicitacoes de suporte;
• Dados de navegacao no site e na plataforma;
• Informacoes do perfil Meta de quem autoriza a conexao, como nome, foto de perfil e identificador do perfil Meta (perfil publico).

Tambem tratamos dados por meio das integracoes com a plataforma do Meta/WhatsApp Business, como:

• Numeros de telefone do WhatsApp;
• Mensagens e conteudo das conversas com clientes;
• Metadados das conversas;
• Modelos de mensagem aprovados;
• Informacoes da Conta do WhatsApp Business (WABA);
• Informacoes da conta do Meta Business, incluindo o identificador do negocio (business_id);
• Credenciais e tokens de acesso fornecidos pelo Meta, armazenados de forma segura e utilizados exclusivamente para operar a conexao em nome da empresa usuaria;
• Informacoes de entrega e status das mensagens, quando disponiveis pelas APIs do Meta.

Para empresas usuarias que conectam uma conta do Instagram por meio do Instagram Business Login e das Instagram Messaging APIs, tambem tratamos:

• Informacoes da conta profissional/empresarial do Instagram;
• Informacoes do perfil empresarial do Instagram;
• Mensagens diretas (DMs) e conteudo das conversas do Instagram;
• Metadados das conversas do Instagram;
• Informacoes de entrega, leitura ou status das mensagens do Instagram, quando disponiveis;
• Informacoes do perfil Meta do usuario que autoriza a conexao;
• Credenciais e tokens de acesso fornecidos pelo Meta, armazenados de forma segura e utilizados apenas para operar a integracao.

3. Como Usamos os Dados

Utilizamos os dados descritos acima para:

• Fornecer ferramentas de atendimento ao cliente para empresas;
• Gerenciar conversas do WhatsApp Business;
• Exibir modelos de mensagem aprovados;
• Enviar mensagens de WhatsApp aprovadas e iniciadas pelo cliente;
• Gerenciar conversas por mensagens diretas (DMs) do Instagram;
• Permitir que empresas usuarias e agentes de atendimento respondam a solicitacoes de clientes pelo Instagram;
• Operar as integracoes de Instagram Business Login e Instagram Messaging;
• Manter o historico de atendimento e o contexto das conversas;
• Apoiar respostas por atendente humano (Human Agent), quando permitido pelas politicas do Meta;
• Prestar suporte e responder a solicitacoes;
• Melhorar a plataforma e seus recursos;
• Manter a seguranca e a integridade da plataforma;
• Cumprir obrigacoes legais e regulatorias.

4. Dados do Meta, WhatsApp e Instagram

O Stormfin utiliza as APIs do Meta/Facebook, a WhatsApp Business Platform e o Instagram Business Login / Instagram Messaging APIs para permitir que empresas gerenciem suas comunicacoes com clientes, incluindo conversas do WhatsApp Business, modelos de mensagem aprovados, mensagens diretas (DMs) do Instagram e interacoes de atendimento ao cliente.

O Stormfin utiliza os dados obtidos por meio das APIs do Meta apenas para fornecer a funcionalidade solicitada pela empresa usuaria. Os dados do WhatsApp e do Instagram sao usados para operar conversas, atendimento e as integracoes autorizadas pela empresa usuaria.

O Stormfin nao vende dados obtidos do Meta. O Stormfin nao usa dados obtidos do Meta para publicidade propria ou para qualquer finalidade nao relacionada ao servico contratado pela empresa usuaria. O processamento ocorre em nome e sob instrucao da empresa usuaria que conectou a conta, de acordo com os Termos da Plataforma Meta e politicas aplicaveis.

Quando o recurso de atendente humano (Human Agent) e utilizado, o Stormfin pode permitir que agentes de atendimento humanos autorizados continuem as conversas com clientes dentro da janela de tempo permitida pelas politicas do Meta. Esse recurso e usado para fins de atendimento ao cliente e nao e utilizado para mensagens promocionais ou automatizadas fora da janela de mensagens permitida.

5. Compartilhamento de Dados

Nao vendemos dados. Os dados podem ser compartilhados apenas em situacoes limitadas, a saber:

• Com prestadores de servico e operadores necessarios para operar a plataforma, que atuam exclusivamente em nosso nome e sob nossa orientacao;
• Quando necessario para cumprir a lei ou solicitacoes legais;
• Para proteger direitos, propriedade ou seguranca de usuarios e terceiros;
• Para prestar os servicos contratados pela empresa usuaria.

Os dados obtidos do Meta, incluindo dados do WhatsApp e do Instagram, nao sao vendidos e nao sao compartilhados para publicidade, venda de dados ou qualquer finalidade independente nao relacionada a operacao da plataforma e a prestacao do servico contratado.

6. Armazenamento e Seguranca dos Dados

Os dados sao armazenados de forma segura. O acesso e restrito a pessoal autorizado e adotamos salvaguardas tecnicas e organizacionais razoaveis, destinadas a proteger os dados contra acesso nao autorizado, perda, alteracao ou divulgacao.

7. Retencao e Exclusao de Dados

Mantemos os dados apenas pelo tempo necessario para as finalidades descritas nesta Politica de Privacidade, para cumprir obrigacoes legais ou para prestar os servicos contratados.

Usuarios e clientes podem solicitar a exclusao de seus dados entrando em contato pelo e-mail contato@stormtech.com.br.

Esta secao tambem serve como instrucao de exclusao de dados para usuarios que removerem a integracao com Meta, Instagram ou WhatsApp. Quando uma empresa usuaria desconecta uma conta do Meta, do Instagram ou do WhatsApp, ou solicita a exclusao pelo e-mail contato@stormtech.com.br, excluiremos os dados relacionados obtidos por meio dessas integracoes, exceto quando a retencao for necessaria para cumprir obrigacoes legais.

8. Direitos do Titular

Nos termos da Lei Geral de Protecao de Dados (LGPD), quando aplicavel, o titular tem direito a:

• Acessar seus dados pessoais;
• Solicitar a correcao de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Solicitar a exclusao ou anonimizacao de seus dados;
• Solicitar a portabilidade dos dados, quando aplicavel;
• Obter informacoes sobre o compartilhamento de seus dados;
• Revogar o consentimento, quando o tratamento for baseado em consentimento.

9. Alteracoes nesta Politica

Esta Politica de Privacidade pode ser atualizada periodicamente. Alteracoes relevantes serao comunicadas por meio de nossos canais oficiais. O uso continuado da plataforma apos uma atualizacao representa a aceitacao da politica revisada.

10. Contato

Em caso de duvidas sobre esta Politica de Privacidade ou sobre como tratamos os dados, entre em contato pelo e-mail contato@stormtech.com.br.